Augmentez chaque commande avec une offre complémentaire que vos clients apprécient

Vos clients achètent une fois, puis repartent ?

Vous dépensez du temps et de l'énergie pour attirer chaque client. Il arrive sur votre page, il commande, et la relation s'arrête là. Pourtant, vous avez sûrement d'autres produits ou services qui l'aideraient à tirer le meilleur de son achat.

Vous hésitez à les proposer : peur de paraître insistant, de compliquer la commande, ou de ressembler à ces sites qui enchaînent les offres et culpabilisent ceux qui refusent. Résultat, vous laissez passer le moment le plus favorable de toute la relation.

• Votre panier moyen stagne alors que vous avez des produits qui complètent naturellement votre offre principale.
• Vous ne savez pas quel produit proposer, ni à quel prix.
• Vous craignez qu'une offre supplémentaire fasse abandonner la commande principale.
• Les pratiques agressives que vous voyez ailleurs vous rebutent et vous ne voulez pas les imiter.

1. Pourquoi le moment de la commande vaut-il de l'or ?Vous comprendrez pourquoi l'instant de l'achat est le plus favorable pour proposer une offre complémentaire et ce qui distingue une bonne proposition d'une mauvaise.
2. Clé 1 : choisir une offre qui améliore l'achat principalVous saurez choisir un produit complémentaire étroitement lié à l'offre principale, qui en améliore l'usage ou le plaisir.
3. Clé 2 : rendre l'offre irrésistible sans tricherVous saurez transformer une simple proposition en une affaire évidente pour le client, avec une valeur réelle et vérifiable.
4. Clés 3 et 4 : présenter l'offre en quelques lignes et au bon format de prixVous saurez écrire une présentation courte centrée sur les avantages et annoncer le prix de façon claire, sans faire douter le client de son achat.
5. Clé 5 : donner une raison honnête d'agir maintenantVous saurez créer une urgence réelle autour de votre offre complémentaire, et reconnaître les fausses urgences qui détruisent la confiance.
6. Clé 6 : formuler un appel à l'action clair et respectueuxVous saurez dire précisément au client ce qu'il doit faire, lui donner une bonne raison de le faire, et rédiger des boutons « oui » et « non » qui respectent son choix.
7. Clé 7 : simplifier au maximum le passage à l'achatVous saurez supprimer les obstacles entre votre client et sa commande : achat en un clic, nombre d'offres limité, création de compte intégrée.
8. Comment mettre en place et mesurer votre offre complémentaire ?Vous saurez lancer votre première offre, suivre les bons indicateurs et l'améliorer par des tests successifs.

Chaque chapitre est illustré, avec des encadrés, des exemples et un récapitulatif « À retenir ».